Quelle est la procédure de retour?

Nous acceptons volontiers les retours. Tu peux retourner tes articles dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Nous demandons seulement que les articles que tu retournes soient être en état d'origine et non porté, ou non défectueux. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne répondent pas à ces exigences. Les frais de retour d'expédition sont la responsabilité de l'acheteur. Les retours effectués dans les 14 jours suivant la date de réception seront émis un remboursement complet sur le mode de paiement d'origine excluant les frais d'expédition d'origine.

Comment est la procédure de retour?

Pour renvoyer un article, veuille soumettre une demande de retour via notre adresse e-mail Hello@taft.coffee. Veuille inclure ton numéro de commande et la raison de ton retour. Nous examinerons ta demande et t'émettrons une autorisation de retour à l'approbation et te fournirons l'adresse postale de ton retour par courrier électronique. Tous les articles doivent arriver inutilisés et dans l'emballage d'origine. TAFT n'est pas responsable des objets perdus ou endommagés à travers d'un retour.

Une information important:

  • - Tu dois emballer et expédier les produits que tu souhaites retourner dans leur emballage d'origine, non endommagé et inutilisé.
  • - En retournant des produits fragiles, tu dois emballer les articles dans leurs matériaux de protection d'origine (Styrofoam, emballage à bulles, colis). Par conséquent, la responsabilité de tout dommage au cours de l'expédition appartient au client.
  • - Les produits ne doivent pas être utilisés et les bandes de protection et les étiquettes ne doivent pas être supprimées.
  • - Après avoir vérifié la conformité de ton produit dans les conditions de retour, tu seras informé par courrier électronique. Tu seras remboursé dans les 3-5 jours ouvrables à partir du message de confirmation envoyé à ton email.
  • - Si les articles ne sont pas conformes aux conditions de retour; le produit associé sera renvoyé gratuitement avec l'expédition à ton adresse.

Quelle est la procédure d'échange?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les échanges. Tu peux retourner tes produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande et remédier à ton article de remplacement.

Une information important:

  • - Tu dois emballer et expédier les produits que tu souhaites échanger dans leur emballage d'origine, non endommagé et inutilisé.
  • - Tout en échangeant des produits fragiles, tu dois emballer les articles dans leurs matériaux de protection d'origine (Styrofoam, emballage à bulles, colis). Par conséquent, la responsabilité de tout dommage au cours de l'expédition appartient au client.
  • - Les produits ne doivent pas être utilisés et les bandes de protection et les étiquettes ne doivent pas être supprimées.
  • - Après avoir vérifié la conformité de ton produit dans les conditions d'échange, la situation du processus d'échange vous est envoyé par courrier électronique.
  • - en cas de non-respect des conditions d'échange; Le produit associé sera renvoyé gratuitement avec l'expédition à votre adresse.

Des retours sont-ils gratuits?

Les frais d'expédition de retour pour un remboursement ne sont ni couverts ni remboursés par TAFT, et sont la responsabilité de l'acheteur.

Et si l'article que j'ai reçu est endommagé?

Bien que nous espérons que cela n'arrive jamais, si tu reçois un article défectueux ou endommagé, veuille nous en informer par e-mail hello@taft.coffee et nous aiderons à résoudre le problème.

Combien de temps cela prendra-t-il mon retour pour être traité?

Nous essayons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu l'article, cela ira à l'autorisation de retour au creux. Une fois le retour est accepté, il sera prêt pour le remboursement. Nous te rembourserons ton argent au mode de paiement que tu as utilisé pour l'achat. Tu recevras une notification par courrier électronique une fois que le remboursement est émis. Cela peut prendre jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé en ligne en fonction de ton banque.